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Tras la pandemia y las restricciones provocadas por el Covid-19, el mundo sufrió muchos cambios en todos sus niveles. La transformación digital se volvió una realidad y la presencialidad pasó a ser algo prescindible. Muchas empresas instauraron la modalidad de trabajo remoto o «Home office» y AIM es una de ellas.

Ya llevamos más de 2 años trabajando desde nuestra casas y desde diferentes lugares del mundo y si bien nuestras oficinas siguen estado en Santiago de Chile, nuestros colaboradores se encuentran en diferentes lugares realizando su trabajo. Al principio fue dificil cambiar de modalidad de un momento a otro, tuvimos que preparar al equipo, capacitarlos y por sobretodo potenciar nuestras herramientas de comunicación.

Slack se convirtió en un aliado crucial al momento de comunicarnos diariamente, también el uso de Google Meet para las reuniones internas o con clientes o mantenernos informados a través de nuestro portal de intranet u otras herramientas que permitan mantenernos comunicados a pesar de la distancia física.

Nuestro director de operaciones, Felipe Massa, durante la pandemia decidió irse a vivir al sur de Chile junto a su familia, donde ha tenido que adaptarse para que su trabajo no se vea afectado, como la conexión a internet, adaptación de espacios, programación de horarios, etc. «Sin duda que venirnos a vivir al Sur de Chile ha sido un cambio radical en nuestro estilo de vida ya que el ritmo es diferente y cosas tan simples como la conexión a internet pueden ser cruciales para un buen desempeño. De hecho tuve que contratar un servicio de internet que me permitiera poder trabajar sin problemas sobretodo al momento de tener reuniones con clientes o terceros. Pero más allá de eso ha sido una experiencia super enriquecedora que me permite llevar una mejor calidad de vida junto a mi familia y amigos».

Al mismo tiempo Andrea Sáez, del equipo SDR, quien vive en Buenos Aires, Argentina, nos cuenta su experiencia en relación al trabajo a distancia «No se me ha hecho para nada difícil trabajar desde otro país. ya que día a día cuento con el apoyo de mi equipo y al mantenernos alineados en las tareas vamos avanzando, de hecho siento que desde casa soy aun más productiva ya que tengo más facilidades que me permiten realizar mi trabajo de manera eficiente y relajada».

Así como Felipe y Andrea, existen muchos más casos en el equipo de trabajo a distancia, contamos con equipo en Chile, México, Colombia, Venezuela, Argentina y algunos casos de viajes prolongados a Estados Unidos o Europa, donde el trabajo se ve enfrentado a barreras geográficas como el horario y la coordinación de reuniones o trabajo colaborativo. Así fue el caso de Camila Cornejo, que estuvo trabajando durante 4 meses desde Europa, donde tuvo que organizarse para que su trabajo fuera efectivo y productivo. «El horario es un gran tema ya que hay 5 o 6 horas de diferencia, entonces imagínate si hay una reunión a las 8.00 hrs. de Chile, tendría que conectarme a las 2.am de España o Alemania. Por lo mismo tuve que organizarme para coordinar reuniones más tarde y al mismo tiempo a aprovechar las tardes de trabajo (donde en Chile ya están fuera de horario) para el trabajo individual donde no requería de la ayuda de mis compañeros».

Sin duda que cambiar la modalidad de trabajo en cualquier compañía es un proceso largo y colaborativo, donde la comunicación, capacitación y la confianza en el equipo son pilares importantes para mantener la productividad y así lograr los objetivos propuestos. En AIM la nueva modalidad de trabajo remoto ha sido un éxito ya que se cumplen las metas, se optimizan recursos y al mismo tiempo el equipo trabaja motivado y desde la tranquilidad de su casa.

¡Estuvimos en el encuentro anual de Endeavor!

Estamos felices de haber participado en el Encuentro Anual de Endeavor 2022 que esta vez se realizó en el Parque Nacional Torres del Paine y donde nuestros fundadores Carlos Contreras y Gert Findel vivieron una experiencia insuperable que sin duda será una inyección de energía para seguir cumpliendo las metas y objetivos de la compañía.

El encuentro que se realizó entre el 12 al 14 de Octubre con grandes invitados de diferentes compañías, contó con diversas actividades, donde se vivieron espacios de conversación, charlas y debates sobre temas como la internacionalización, nuevos mercados, tendencias futuras, sustentabilidad, entre otros temas de interés entre los invitados.

También se vivieron experiencias al aire libre, como caminatas entre ríos con charlas motivacionales, divertidas excursiones a miradores y vida outdoor que sin duda conectaron a los invitados con la naturaleza en un escenario tan increíble como las Torres del Paine.

Indudablemente fue una experiencia enriquecedora en todos los sentidos, ya que aparte de intercambiar información entre emprendedores de la industria y panel de expertos, se vivieron momentos únicos que motivarán a los participantes a lograr sus objetivos con mejores herramientas y conocimientos.

¡Muchas gracias a Endeavor por hacernos partícipes de esta maravillosa experiencia!

Estamos muy contentos de haber comenzado la implementación en grupo Patio el 1 de agosto en muchos de sus recintos. Actualmente nos encontramos en la fase de on boarding, haciendo la implementación y configuración de los diferentes procesos.

Grupo Patio es una administrador de inmuebles en Chile que cuenta con diferentes líneas de negocios como oficinas, strip centers, bodegas, mall, entre otros. Nosotros gestionaremos 2 grandes lineas de negocios que son Strip center y Malls/Outlet.
En Strip Center implementaremos 46 recintos, donde gestionaremos 4 procesos: Mantenimiento de activos, Inicio de Operaciones, Gestión de incidentes, Documentación tiendas.
En Malls y Oulets implementaremos 7 recintos, donde gestionaremos 7 procesos: Mantenimiento de activos, Control de acceso , Inicio de Operaciones, Evaluación anual, Gestión de incidentes, Estándar tiendas y Documentación tiendas.
El proceso más importante es Documentación de tiendas, que aplica para ambas lineas de negocios y otorga visibilidad y trazabilidad a la gestión de habilitación del operador dentro del recinto o centro comercial. Por lo tanto grupo patio contará con alertas para revisar su patente comercial, para saber si el operador cumple con la resolución sanitaria, obras, etc.

¡Vamos por más!

Camila Domínguez: "Si un centro de retail no cuenta con herramientas BI, sus operaciones serían un caos"

Conversamos con Camila Domínguez, líder del área BI de AIM Manager, quien nos comentó la importancia de contar con herramientas de medición y analítica a la hora de tomar decisiones, ser capaces de entregar una herramienta para que puedan ver cómo se comportan sus procesos y tomar medidas en algunos casos. A continuación les mostramos una entrevista que le realizamos a Camila:

¿Cuál es tu cargo dentro de AIM y cual es tu experiencia académica?

R: Business Intelligence manager, antes de estudiar ingeniería comercial tuve la oportunidad de aprender Python y después de terminar la carrera quise combinar el área comercial con el tema de los datos que siempre me causó interés, a partir de esl desarrollé un diplomado en data science en la UC pero sentía que me faltaba algo más que aprender entremedio y tuve la oportunidad de adquirir una beca CORFO de analista de datos dictados por la UDD que me abrió mucho más las puertas a este tema y con más claridad, luego ya estando en BI acá en AIM, realicé un curso avanzado de Tableau, uno en inteligencia de negocio orientado a la explotación de datos y recientemente tuve nuevamente la oportunidad de ganarme una beca CORFO en inteligencia de negocios orientado al comercio electrónico dictada por LeWagon, siempre es importante aprender cosas nuevas y repasar otras ya aprendidas, espero poder seguir añadiendo valor al área con los cocimientos que vaya adquiriendo y justos ir creciendo.

¿Qué papel desempeña el departamento de Business Intelligence en AIM?

R: Gestiona y procesa los datos que se generan con el uso de nuestra plataforma, entregándole a nuestros clientes recopilaciones necesarias para ellos y creando visualizaciones mediante reportería para entregarles una mirada macro de la gestión de los procesos que poseen con nosotros y ayudarlos en la supervisión y toma de decisiones.

¿Qué plataforma de BI utilizan?

R: Obtenemos los datos utilizando consultas personalizadas tanto en postgresql como en bigquery y creamos las visualizaciones con Tableau, herramienta de visualización que considero que es mucho más versátil y amigable a la hora de crear visualizaciones y manipular los datos con base en la información que se genera, la cual es más bien operativa.

Cuéntanos cuál es la aportación de los servicios de Customer Intelligence al CRM

R: El área es quien palma finalmente el conjunto de datos que se genera mediante los procesos diariamente, recopila toda la información y se almacena todo en un lugar, el reporte. Entregamos a los clientes una herramienta para que puedan ver cómo se comportan sus procesos y haya un nexo entre el usuario final y la gran cantidad de información que se va generando a cada instante.

¿Qué impacto genera contar con herramientas de análisis y métricas al momento de gestionar un inmueble de retail?

R: Tener controlado el funcionamiento de tareas y actividades que no son necesariamente propias del giro del negocio pero que sin ellas, su funcionamiento sería un caos. Es necesario saber si se realizaron las mantenciones en los activos que poseen, si existe dotación de personal, si están limpios los espacios, si cuenta con insumos necesarios, si está fluyendo la información entre áreas, si surgió algún problema que necesite soporte de terceros, si los proveedores están cumpliendo sus compromisos y con base en esos seguimientos tener respuesta a preguntas como ¿Cuántos?, ¿Principales motivos?, ¿Cuándo?, ¿Durante cuánto tiempo?, ¿En que lugar?, ¿Encargados responsables?, etc. y como estos temas existe un mar de posibilidades que atender de acuerdo a las necesidades que nos planteen los clientes.

¿Crees que es indispensable contar con herramientas de BI para tomar decisiones en un inmueble comercial?

R: Si, es indispensable que en la actualidad se tomen decisiones basadas en los datos, ya que poseen experiencia intrínseca y disminuyen el margen de error de lo que podría ser una decisión experimentalmente humana. Esta fotografía que entregan los datos en el tiempo permite además analizar comportamientos, identificar beneficios, hacer seguimientos de rendimiento, optimizar procesos, identificar problemáticas, detectar tendencias, y muchos otro beneficios, esperamos con el tiempo poder tener las herramientas necesarias para poder predecir situaciones futuras, sería un súper plus para los profesionales que conformamos el área, la empresa y sobre todo nuestros clientes.

Desde hace algunos días iniciamos la completa implementación de Open plaza Perú en nuestra plataforma. Sin duda un paso importante `para dar inicio a la correcta gestión de sus centros comerciales, donde nos encargamos de cargar en la plataforma sus usuarios, recintos y toda la información necesaria para poder gestionar de manera eficiente sus operaciones.

La implementación de está realizando en 11 de sus centros comerciales:

  • Anganos
  • Trujillo
  • Huanuco
  • CantaPiura
  • La Marina
  • Atoocongo
  • Cajamarca
  • Chiclayo
  • Huancayo
  • Pucallpa

Junto con ello comenzamos las capacitaciones para todo sus colaboradores, donde a través de manuales, videos, infografías y tutoriales les enseñaremos a usar la plataforma de manera óptimo para que puedan sacar el máximo de potencial y así tomar decisiones a tiempo y en base a información inteligente.

Sergio Contrera, nuestro jefe del área de delivery nos comentó lo siguiente: «Estamos felices de que una vez más otro grande del Retail confié en nosotros para aplicar transformación digital a sus procesos y apoyarlos en su operación diaria»

¡Vamos por más!

Desde abril del 2021 que entramos al mercado Argentino junto a uno de los más grandes: VITAL Supermayorista, la cadena de suministro más grande del país, a quienes ayudamos a gestionar sus procesos para así mejorar la experiencia de sus clientes y colaboradores.

Vital Mayorista es un supermercado argentino que brinda el mejor servicio integral de abastecimiento de productos de consumo masivo de marcas líderes a precios competitivos, generando relaciones duraderas mutuamente beneficiosas con colaboradores, proveedores y sobretodo con sus clientes, por eso es que ha sido un gran desafío para ambos ya que digitalizar los procesos de cualquier organización requiere un esfuerzo mutuo y gestión del cambio, lo que ha sido exitosos y sin duda un cambio revolucionario en la forma de operar de la compañía.

Estamos felices de ser un pilar fundamental en la transformación de Vital, quienes han mejorado sus procesos operacionales, y junto con ello han podido tener trazabilidad de todo lo que ocurre en sus dependencias para así tomar decisiones asertivas basadas en indicadores inteligentes en tiempo real.

Esperamos seguir siendo un aliado indispensable en las operaciones de Vital Supermayoriusta, entregando las herramientas necesarias para que sigan mejorando su servicio y a la vez entregar nuevas soluciones que permitan optimizar aun más sus operaciones diarias.

A finales de marzo de este año, «Grupo Centenario», la empresa inmobiliaria con mayor diversificación geográfica y de negocios de Perú, confirmó a AIM como la plataforma digital que ayudará a gestionar de manera eficiente las operaciones de sus centros comerciales y oficinas. Por lo mismo estamos muy felices de ser un aliado estratégico que sin duda ayudará a administrar de manera inteligente sus dependencias a través de herramientas digitales ya probadas en la industria que permitirán mejorar la experiencia de colaboradores y sobretodo de sus clientes.

Grupo Centenario cuenta con más de 92 años de experiencia y trayectoria en los principales negocios inmobiliarios de Perú. Son expertos en urbanización, centros comerciales, viviendas, lotes industriales y oficinas. En el año 2013 ingresaron al negocio de los centros comerciales a través de la adquisición del grupo MZ y al negocio industrial con MacrOpolis, convirtiéndose en el grupo inmobiliario con mas diversificación de negocios en el Perú.

El 2018 relanzaron Minka bajo un formato que combina outlet, retail moderno, mercado tradicional y zonas de gastronomía y entretenimiento. Actualmente está enfocado hacia la innovación y la eficiencia desarrollando nuevos proyectos como Camino Real (mall) y Real 12 (oficinas). Sin duda su objetivo es brindar soluciones inmobiliarias trascendentes que generan calidad para las ciudades y transforman la vida de los peruanos para construir un mejor futuro.

Indudablemente queremos ser parte de la digitalización de Grupo Centenario y poder entregarles todas las herramientas necesarias para hacer más eficiente su operación en terreno, ya que gracias a nuestra experiencia sabemos qué y cómo abordar los diferentes procesos que se viven diariamente en sus inmuebles. Como equipo estamos felices de recibirlos como un nuevo cliente del país vecino y esperamos seguir expandiéndonos en Perú y en toda latinoamérica.

¡BIENVENIDOS A LA ERA DIGITAL DE AIM!

Desde el día martes 12 de abril, «Grupo Agrisal», uno de los conglomerados empresariales más grandes de El Salvador, nos confirmó como la plataforma digital que gestionará las operaciones de 3 de sus centros comerciales. En base a nuestra experiencia ayudaremos a eficientar los procesos diarios de Grupo Agrisal, entregando herramienta de clase mundial para lograr objetivos concretos que sin duda harán mejorar la experiencia de sus clientes.

Grupo Agrisal, es un conglomerado empresarial de El Salvador, maneja varios proyectos importantes de Centro comerciales, Hostelería, Automotriz y centros corporativos con operaciones en Centroamérica y más recientemente en Suramérica. En 1955 el grupo Agrisal, funda la sociedad Compañía Hotelera Salvadoreña, y es ahí donde inicia la carrera en el rubro hotelero para la empresa.. Hoy en día la empresa cuenta con centros comerciales, hoteles y centros corporativos en toda la región. AIM estará ayudando a gestionar la operación de «Plaza Mundo», «Plaza Tempo» y «Plaza San Rafael», 3 los centros comerciales más grandes de El Salvador.

Indudablemente queremos ser un aliado estratégico en los procesos operacionales de Grupo Agrisal, que han decidido digitalizar sus procesos junto a nosotros, ya que gracias a nuestra experiencia en retail sabemos perfectamente qué procesos abordar para mejorar su gestión y obtener resultados en el corto plazo. Como equipo le damos la más cordial bienvenida a Grupo Agrisal como nuevo cliente, estamos felices de entrar a la industria de El Salvador y de expandirnos cada vez más en latinoamérica y el mundo.

¡BIENVENIDOS A LA ERA DIGITAL DE AIM!

Desde noviembre, «Jockey Plaza», una de las cadenas de centros comerciales más grandes de Perú, nos confirmó como la plataforma digital que gestionará las operaciones de sus centros comerciales. Seremos responsables de gestionar el control de acceso del centro comercial, administrar los permisos pertinentes, digitalizar documentación y hacer más segura y ordenada la estadía de los clientes de Jockey Plaza. A la vez implementaremos nuestro canal de comunicaciones que sin duda ayudará a mantener informado a sus equipos en terreno, locatarios y operadores de tiendas, creando publicaciones dirigidas a audiencias masivas o específicas.

Jockey Plaza es un centro comercial peruano, ubicado entre las Av. Manuel Olguín y la Av. Javier Prado Este en el distrito de Santiago de Surco, en Lima, Perú. Es uno de los centros comerciales más grandes del país, contando con más de 500 tiendas y 3 tiendas ancla, acogiendo importantes cadenas peruanas e internacionales como los supermercados Plaza Vea el grupo Interbank, y Tottus del grupo Falabella, las tiendas por departamentos Falabella, Ripley y Oechsle y las tiendas de artículos de construcción y decoración Sodimac y Crate & Barrel. También cuenta con tiendas tecnológicas como xiaomi, samsung, entre otras.También se han construido restaurantes de cadenas internacionales como Tony Roma’s, TGI Friday’s, Chili’s, Benihana, Longhorn, Subway, KFC, Pizza Hut, Burger King, Domino’s Pizza, McDonald’s y operan muchas cadenas peruanas de restaurantes como Bembos, China Wok, Pardos Chicken, Papacho’s, Tanta, Paseo Colón, Segundo Muelle, Makoto, El Grifo, La Bodega de la Trattoría, etc.10​ Asimismo ofrece servicios de entretenimiento como cines (12 salas administradas por la empresa Cinemark), centros de entretenimiento para niños como Happyland y Divercity y una plaza de comidas.

Sin duda seremos un aliado clave en los procesos de Jockey Plaza, quienes han decidido digitalizarse junto a nosotros que nos hemos convertido en espertos en procesos de grandes inmuebles. Como equipo le damos la bienvenida a Jockey Plaza a la familia AIM, estamos felices de expandirnos a más países de Latinoamérica y llevar nuestras soluciones a quien nos necesite para mejorar sus procesos operacionales.

¡BIENVENIDOS A LA ERA DIGITAL DE AIM!

Desde el 13 de octubre, «TERRITORIA», uno de los desarrolladores inmobiliarios más grandes de Chile, definió a AIM como su herramienta de gestión formal para optimizar la operación de sus proyectos de uso mixto, siendo el Mercado Urbano Tobalaba – MUT quien comenzará con la plataforma. Sin duda que esta buena noticia nos incentiva a mejorar día a día nuestros servicios y a cubrir las necesidades a las que se enfrentan nuestros clientes en su trabajo diario.

TERRITORIA es un desarrollador de proyectos urbanos en Chile que crea espacios que contribuyan al bienestar común creando proyectos conscientes que se ajustan a la manera en la que desea vivir la ciudad. Su objetivo es crear ciudades más amables, más sustentables y que promuevan vínculos en comunidad. Lleva más de 20 años en el mercado nacional con grandes proyectos como: El Hotel Awasi en San Pedro de Atacama, el Mercado Urbano Tobalaba, Isidora 3000, entre otros.

Actualmente somos un aliado estratégico que ayudará a digitalizar los procesos de Territoria , a quiénes le entregamos una solución móvil completa para hacer más eficiente la gestión, administración, seguimiento y medición del desempeño diario de sus inmuebles. Como equipo le damos la bienvenida a Territoria a la familia AIM, estamos felices de que confíen en nuestros servicios y que nos hayan elegido como su herramienta de gestión operacional.

¡BIENVENIDOS A LA ERA DIGITAL DE AIM!