Desde hace unas semanas Grupo Merza estableció a AIM como su herramienta de gestión operacional oficial en sus locales, convirtiéndose en un nuevo cliente que ha confiado en nuestros servicios. Por lo mismo estamos trabajando y generando nuevos desafíos para estar a la altura de todos sus requerimientos.

Grupo Merza es una empresa Mexicana distribuidora y comercializadora de diferentes productos de consumo masivo como abarrotes, carnes y embutidos, dulces, lácteos, cervezas y productos de farmacia y perfumería. Estos son vendidos al mercado mayorista, pero también al cliente final a través de sus marcas Merza, Mi Merza, Bodega La Favorita, Cava del Duero, Abarrotera Lagunitas y Covi. Actualmente tiene presencia en 30 estados de la República Mexicana, 18 centros de distribución y más de 202 tiendas de autoservicio.

Hoy en día cuenta con más de 240 supermercados en México con el objetivo de terminar este año con 245 0 250 a lo largo del país. La compañía atiende a más de 30 mil clientes, por lo tanto, la operación del negocio es un reto para el área de TI,  cuya meta es apoyar la realización de las actividades a tiempo y sin problemas.

AIM llega a ser un partner para digitalizar sus procesos operacionales, entregando herramientas de gestión, administración, seguimiento y métricas asociadas al desempeño diario en tiempo real, ya que la compañía ha ido creciendo de manera considerable el último tiempo, llegando a tener más de 6.000 colaboradores entre sus locales, lo que ha generado un incremento en sus procesos y a la vez han hecho más complejas sus operaciones.

Le damos la bienvenida a la familia AIM y esperamos realizar nuestro trabajo de la mejor forma para llegar a ser una herramienta indispensable en su operación diaria.

¡BIENVENIDOS A LA ERA DIGITAL DE AIM!

El área de Prevención de Riesgos invierte en AIM Manager para disminuir riesgos operacionales y asegurar la continuidad de sus servicios.

Walmart Chile determinó que tenía una oportunidad de mejorar enormemente los procesos relacionados a la prevención de riesgos mediante la implementación de una plataforma móvil integrada e inteligente para todos sus usuarios. AIM Manager fue la mejor opción debido a sus funcionalidades, amigabilidad, flexibilidad y reportería personalizada que permite mantener indicadores de gestión en tiempo real.

El Objetivo del área de prevención de riesgos es detectar rápidamente oportunidades de mejora, dar seguimiento y controlar puntos críticos que ponen en riesgo la operación, con el fin de disminuir las multas y accidentes. AIM Manager fue un aliado crucial ya que se optimizaron recursos asociados al proceso, en tiempo invertido (hh) y en costos. Se observaron ahorros monetarios en concepto de horas hombres invertidas en gestión operacional, en ahorro en disminución de multas asociadas y en preparación de informes. Sin mencionar los múltiples beneficios que no se pueden cuantificar como la reducción de ansiedad, gestión oportuna, digitalización de procesos, visibilidad instantánea, entre otros.

Raúl Carrasco nos comentó: “Todo lo podemos definir en términos de costos y ahorro. Las horas hombre tienen su costo y beneficio, de parte de cada prevencionista, supervisor o sub-gerente. En el fondo poder capturar esa información y ahorrarte todo ese tiempo que antiguamente tenías que estar traspasando datos, bajando información, armando tablas, ahora lo tienes ahí instantáneamente. Te ahorras evidentemente multas, denuncias, obtienes mejores relaciones con los sindicatos para así ir identificando rápidamente las condiciones sub-estándar. Nos permite gestionar rápidamente los temas con nuestros gerentes de tienda, así que en ese sentido yo veo muy bien este tipo de ahorro, tanto en lo que es gestión, como ahorro efectivo por concepto multa”.


DESCRIPCIÓN DEL CARGO:

Buscamos un especialista encargado de realizar todos los procesos necesarios para que se cumpla la ejecución óptima y exitosa de los proyectos que se llevan a cabo dentro de la organización, que tenga relación directa con el cliente y sepa gestionar sus requerimientos de manera efectiva y en los tiempos correspondientes. Mínimo 2 años de experiencia.

Entre sus labores están:

-Debe conocer y contemplar las etapas de desarrollo de software para darle correcto seguimiento, desde la toma de requerimiento hasta la liberación a producción.

-Debe participar en la toma de requerimientos del cliente y transformarlos en solicitudes internas para las diferentes áreas de AIM, controlando su estado de avance para dar visibilidad para ambas partes.

– Debe participar en el proceso de configuración del software en base a los distintos requerimientos de clientes.

-Debe velar por la puesta en marcha efectiva y eficiente del servicio, tanto en alcance como en plazos.

-Debe llevar el seguimiento de los proyectos de la empresa y dar visibilidad mediante indicadores KPI’s.

-Experiencia en Saas.

CARACTERÍSTICAS PERSONALES:

 Capacidad analítica.

– Capacidad resolutiva.

– Experiencia en toma de requerimientos.

– Experiencia en seguimiento de proyectos.

– Experiencia en generar indicadores para los proyectos.

– Experiencia en gestión de requerimientos internos.

– Manejo de métricas de gestión de proyectos 

– Deseable, experiencia en SaaS.

– Experiencia en gestionar varios proyectos a la vez.

Interesad@s escribir un correo a jobs@aimmanager.com con asunto [postulación: analista PMO] Nombre y Apellido.
En el mensaje escribe un breve resumen de sus estudios y experiencia en relación al cargo. Adjunta tu CV actualizado.

¡SUERTE!

La compañía líder en inversión y desarrollo inmobiliario «Thor Urbana» ha contratado nuestros servicios para gestionar de manera eficiente sus operaciones en México.

Nuestro objetivo es ser una herramienta fundamental en su trabajo diario para facilitar la labor de trabajadores, operadores y proveedores en sus inmuebles, entregando métricas e indicadores de desempeño para incrementar su productividad y a la vez motivar al equipo de trabajo con una aplicación de clase mundial

Sin duda será una gran desafío para el equipo de AIM, ya que tendremos la oportunidad de ayudar de manera integral al desarrollo de las operaciones en terreno de Thor Urbana, otorgando la viisibilidad y trazabilidad que necesiten para que la continuidad operacional y la experiencia de clientes no se vea afectada.

¡Bienvenidos a la era digital AIM Manager!

This is the same shoes!

La industria del retail tiene una gran influencia en el bienestar económico. A menudo, es un indicador temprano de hacia dónde nos dirigimos en términos de prosperidad.
Si bien el PIB es el principal indicador del crecimiento económico, este se publica trimestralmente, mientras que los datos estadísticos del retail se publican mensualmente, y aunque no tienen en cuenta la inflación, pueden utilizarse para evaluar el estado económico del país. Por esto, se dice
que el retail es el pulso de la economía en general. Mientras más gasten los consumidores, mayores serán las ganancias de las empresas, las que a su vez podrán contratar más personas y pagarles mejor, sobre todo si consideramos que la industria del retail es el mayor empleador del sector privado en EE.UU. (y en Chile también). En otras palabras, demuestran que lo estamos haciendo bien económicamente. Estos son algunos números wow para pensar en dónde estamos hoy.
Las ventas del retail en EE.UU. alcanzaron un récord de $6 trillion USD en el 2018 (Fuente: The Balance). Los números muestran que el volumen de ventas supera el máximo previo a la recesión de $4.4 trillion USD gastados en el 2007 (siempre hablando en trillions gringos).
Y sólo se espera que estos números sigan creciendo. El 2017 el volumen de gasto del retail a nivel mundial fue de $23 trillion USD, y se proyecta que las ventas de esta industria asciendan a alrededor de $30 trillion USD para el 2023 (Fuente: Statista).
La gente siempre necesitará comprar cosas nuevas, y el retail cumple un rol importante en esto, logrando adaptarse con éxito a las necesidades de los consumidores, siendo la digitalización, en particular, lo que cambiará el rostro de la industria del retail en los próximos años.
El valor total del retail ecommerce a nivel global superará los $4 trillion USD en el 2020 (Fuente: Statista)
Las ventas del retail online han ido aumentando constantemente. El 2014 el valor de este mercado global ascendía a $1.34 trillion, el 2018 ya era de $2.84 trillion y el 2019 alcanzó $3.45 trillion.
Proyectándose un valor de $4.88 trillion para el 2021. A pesar de que las compras online continúan batiendo récords, las tiendas físicas siguen siendo una parte importante del retail y las estadísticas lo confirman.

La compra YA ES multicanal
El proceso realizado por el comprador implica una investigación que abarca varias fases, que todos hemos hecho alguna vez. Usar nuestros teléfonos para buscar un artículo que nos llamó la atención, luego comparar su precio y calidad con otro similar. Cuando tomamos la decisión de comprarlo, lo agregamos a nuestro carrito de compras online, sólo para ir a la tienda del retail a probarlo y comprarlo. En caso de que no lo supiera, no es solo usted. Así es como todo el mundo compra cosas hoy en día. Y aquí les presentamos algunos datos de la industria del retail que lo respaldan:
● El 73% de los compradores utiliza múltiples medios para realizar sus compras.
● En el 2018, el 87% de los compradores comenzaron su búsqueda de compras online.

● El 82% de los usuarios de smartphones consultan en sus teléfonos sobre las compras que planean realizar en la tienda.
● El 75% de los compradores prefieren comprar marcas que personalicen la experiencia de compra.
● El 54% de las marcas reconoce la experiencia del cliente como su mayor prioridad.
● El 66% de los consumidores consideran que las tecnología e innovaciones en las compras mejoran su experiencia.
● El 51% de los estadounidenses prefiere comprar online.
● Pero el 49% de los consumidores reconocen que no poder probar un producto es uno de sus aspectos menos favoritos de las compras online.
● En el 2019 el 90% de las ventas del retail se realizaron en tiendas físicas.
Los consumidores de todas las edades, incluidos un 62% de los Baby Boomers y un 58% de la Generación Z, todavía prefieren comprar en una tienda física, ya que les permite “ver, tocar, sentir y probar” los artículos (Fuente: Salesforce y Retail Dive). La tendencia del mercado del retail demuestra la influencia de la digitalización, pero también el peso que tienen las expectativas de
los consumidores en el sector. Por lo que afirmar que se aproxima “el fin de los días para el retail” es muy exagerado.
Todo se traduce a que las empresas se adapten a los cambios para que puedan servir mejor a sus clientes, lo cual generalmente se puede observar en el retail al adoptar las tendencias de consumo. Según un informe del Grupo IHL, por cada empresa que cierra tiendas, hay 5.2 otras que abren nuevas. Las estadísticas del retail nos dicen que los consumidores quieren tener opciones al momento de comprar, incluso si finalmente prefieren ir a la tienda física. Monitorear el comportamiento evolutivo de los consumidores ayuda a las marcas a mantenerse a flote, y la experiencia virtual es una de esas nuevas tendencias que los consumidores están dispuestos a recibir con mucho gusto.
Walmart lidera la industria del retail con una cifra sorprendente de $500.34 billion USD en ingresos globales para el 2018 (Fuente: Stores). Le sigue Amazon, con ingresos de $164.1 billion USD, siendo el retail online más grande en 2019. El tercero más grande es Schwarz Group, con $101.94 billion USD de ingresos para el 2018. Estas empresas han podido adaptarse con éxito a las tendencias del retail y responder eficientemente a las necesidades de los consumidores. Esto se ve reflejado en Amazon y sus tiendas físicas Amazon Go, las cuales ofrecen a los compradores la familiaridad de las compras en tienda y algunas de las ventajas de la experiencia de compra online, sin líneas de pago ni intercambio de efectivo; las tiendas ni siquiera cuentan con empleados, todo se gestiona con inteligencia artificial y los pagos se realizan automáticamente desde las cuentas de Amazon de los clientes. Si bien, aún existe debate acerca de si las tiendas deben adaptarse ampliamente, no se puede negar que la empresa está en el camino correcto hacia la satisfacción
del cliente y el futuro del retail está innegablemente entrelazado con la tecnología y una experiencia de compra conveniente.
(Disclaimer: Walmart es cliente en Acid Labs y en AIM).
De acuerdo con Gartner, para el 2020, el 20% de las empresas adoptarán soluciones tech apuntando a la experiencia de cliente. Las empresas no sólo recurrirán a la inteligencia artificial para buscar ayuda en las demandas de los clientes, sino que también se concentrarán los esfuerzos de investigación en la experiencia de los usuarios. Por lo mismo, se espera que para el 2020, el 40% de los proyectos de análisis de datos estén relacionados con la experiencia del
cliente. Conocer a sus clientes es importante, tanto así que casi la mitad de todos los proyectos de investigación se concentrarán en encontrar la clave del corazón de los consumidores.

¿Y cómo se viene el futuro?
Los expertos esperan que el 2020 sea el año de “todo rápido”, y que las entregas en el mismo día serán el nuevo estándar. Las tiendas del retail sentirán el impulso de optimizar sus estrategias y buscar oportunidades para invertir en tecnología, siempre con el foco en los clientes y la dedicación de recursos a su fidelización como mayor prioridad. Las estadísticas indican que los retail deberán tomar medidas para:
Personalización. Las marcas deben enfrentar el desafío de personalizar la experiencia del cliente como nunca antes. Dirigirse a grupos de clientes a través de correos electrónicos masivos u otras campañas de marketing masivo ya no es suficiente. Los clientes y el retail están mejorando su juego. Las empresas deben incorporar información de los clientes a través de múltiples canales de marketing y analizar la información para crear sus perfiles. Refinar el perfil de cada cliente ayudará a proporcionar valor en función de las preferencias individuales.
Mayor eficiencia y transparencia. Los clientes quieren que las cosas sean rápidas y exigen que los retails corran para llamar su atención. Para ello, siga los pasos ya mencionados, esto asegurará un viaje de compra eficiente y transparente que los mantendrá interesados.
Conveniencia. A estas alturas, esta palabra debería ser un mantra para el retail. Después de todo, incluso la implementación de tecnología tiene el propósito de crear compras convenientes.
Independiente de los cambios que enfrente el sector, esta seguirá siendo el mayor impulsor del éxito de las marcas.
Privacidad. El robo de identidad es un problema grave y es primordial proteger todos los datos personales de la mejor manera posible. El software de reconocimiento facial, por ejemplo, tiene un potencial ilimitado y ya se está introduciendo con éxito en todo el mundo.
Contenido. Ya sea online o sin conexión, el contenido es el rey. Eso sí, sólo cuando sea oportuno y relevante.

Wrapping Up
“El simple hecho de tener una tecnología increíble es un desperdicio si no conecta al consumidor con información útil”.
Se lo escuché a alguien muy inteligente.
Las estadísticas del retail demuestran que los clientes quieren tenerlo todo, quieren que su experiencia de compra evolucione. Combinando la comodidad de estar familiarizado con las tecnologías emergentes encontrará su negocio más rentable que nunca.

Pregunta mala onda: ¿qué tecnología WOW han visto que sea aplicada para algo “poco útil”? Yo empiezo: la increíble detección de imágenes de Snapchat, hahaha.

Gert Findel, Director AIM Manager.

Original en http://gertfindel.com 

La aceleradora de Google “Google for Startups” una iniciativa que ofrece lecciones prácticas para empresarios aspirantes dentro de la industria tecnológica, entregó el listado de las 12 compañías latinoamericanas seleccionadas para su programa de invierno. 

Las startups seleccionadas son empresas en etapa de crecimiento que tendrán la posibilidad de incrementar su desempeño, presencia y crecimiento dentro de la industria a través de diversas sesiones realizadas por Google durante 3 meses, tales como: talleres, eventos, coworking, aceleradoras e incubadoras que comparten su know-how.

El programa cuenta con un equipo especializado formado por 76 profesionales de diferentes áreas, entre las que destacan: Web, Diseño UX, Inteligencia artificial, Cloud, Marketing, entre otras. Sin mencionar la red de contactos, la base de conocimientos y la tecnología aplicada por Google para crear productos de calidad a la altura del mercado internacional.

AIM Manager ha sido seleccionada dentro de las 12 Startups en Latinoaméruca, lo que ha significado una gran oportunidad para acelerar el crecimiento en la industria internacional y a la vez fortalecer nuestros productos y soluciones a nivel comercial, estructural y tecnológico, posicionándonos como una empresa que puede dar un gran salto en el mediano y largo plazo.

Gert Findel, CEO de AIM nos dijo: «Google for Startups Accelerator es hasta ahora una mezcla increíble entre consejo estratégico y apoyo tech. Hoy ya estamos teniendo conversaciones con gente que ya ha recorrido el camino de escalar empresas de tecnología y sin duda esta experiencia tendrá un valor inmenso para nosotros en términos de estrategia para navegar este nuevo mundo post pandemia.» 

«Desde el lado de la tecnología estamos descubriendo nuevas herramientas para mejorar el proceso de desarrollo y evaluando algunas oportunidades para integrar inteligencia artificial a nuestro producto y hacerlo aún más increíble. Hasta el momento hemos tenido la posibilidad de mirarnos a nosotros mismos y cuestionarnos sobre el ¿Por qué? de lo que hacemos, garantizando así que nuestra estrategia se alinee con la meta que nos hemos puesto: AIM es una empresa dedicada a la Eficiencia, nuestra misión es aportar productividad, visibilidad y control a cada uno de nuestros clientes en este mundo post pandemia.», nos comentó Carlos Contreras, CPO de AIM.

Sin duda, ser parte de la incitativa “Google for Startups” es un gran logro para la compañía y una oportunidad única para aprender de los mejores. Toda la familia AIM está consciente de este desafío y ya nos estamos preparando para estos 3 meses intensos de actividades que sin duda nos transformarán en una compañía preparada para afrontar nuevas y mejores oportunidades. 

El e-commerce crece como nunca antes, las pandemias aceleran la transformación digital y el cambio es inminente. ¿Cómo será el retail del futuro?

Hace tres años escribí un artículo en la Revista Capital hablando de la crisis del retail tradicional en 2017 obligado a cerrar tiendas “por culpa” del e-commerce. Ya en ese momento la continuidad del comercio físico y presencial se ponía en duda por la prensa pro-innovación. Hoy en el contexto del covid-19, millones de tiendas cerradas durante meses y un cambio vertiginoso en la digitalización, me hace mucho sentido re-visitar el tema del “Retail del Futuro”.

Dame 30 segundos para revisar las tendencias

  • La población sigue creciendo, cada vez hay menos pobreza, más esperanza de vida y por consecuencia mayor consumo.
  • El mundo está cada vez más conectado, no sólo en términos de internet, sino de carreteras físicas y sistemas de comercio internacional. Hoy es mucho más fácil la logística del retail internacional (cross-borders).
  • El retail tiene un crecimiento promedio de 5% anual, y si bien este 2020 el COVID19 va a significar una disminución anual de 3%, todo indica que el retail va a seguir creciendo.
  • La participación del e-commerce sobre el total de las ventas de retail venía creciendo a un ritmo estable desde 2010 y según el índice «U.S. Retail Index» de IBM, el Covid-19 va a acelerar el e-commerce a un equivalente de 5 años del ritmo que traía.
  • Como mencionaba en mi artículo de 2017, los centros comerciales ya se dieron cuenta hace mucho tiempo que tenían que hacer algo al respecto.

¿Es todo esto una sentencia de muerte para los centros comerciales?

Yo al menos creo que no, y hay dos grandes razones:

La primera gran razón obedece a la complejidad del retail, las tiendas van a cambiar, pero van a seguir existiendo y se van a seguir concentrando en centros comerciales . Hay quienes prefieren vitrinear online, algunos en persona, otros necesitan probarse los productos antes de comprarlos (aunque los compren online). Es indudable que el centro comercial y el e-commerce van a ser experiencias cada vez más integradas. Vamos a ver nuevos formatos de compra presencial de la misma forma que vimos aparecer Amazon Go, las máquinas dispensadoras de teléfonos de Xiaomi o las cajas de auto-atención de McDonalds.

Xiaomi’s Mi Express Kiosk. Image: Xiaomi

La segunda gran razón obedece a la naturaleza de las personas: somos animales sociales y necesitamos un punto de encuentro. Los centros comerciales han sabido reconocer esta tendencia y se han transformado en espacios públicos para la comunidad y la primera opción a la hora de ir a tomar un café con un amigo, tener una primera cita, ir al ver una película al cine o ir a almorzar con la familia.
Los centros comerciales ya no se preocupan sólo de hacer «shopping», se enfocan en crear experiencias, por eso hoy puedes encontrar salones de videojuegos, skateparks, boulevards de restaurantes, música en vivo, mercados temáticos temporales, pistas de patinaje en hielo, ferias de animales, muros de escalada o incluso olas artificiales para practicar surf. Yo en México vi un centro comercial con una montaña rusa adentro, el cielo es el límite.
Y bueno, la experiencia y la sociabilización va acompañada de un poco de shopping. Estás con tus amigos tomando un café y cuando caminas ves una tienda que te gusta y quizás te tientas con algo, no? Al menos a mi sí me pasa… En este sentido, no es muy diferente a una red social: vas a hablar con tus amigos y terminas enganchando con los “ads” o avisos publicitarios que te incitan a comprar. Cuando estamos felices compramos cosas, o no?

Lo único seguro es que las cosas van a cambiar. Algunos cambios ya los hemos visto, otros como los que describo son bien obvios, pero ¿qué más va a cambiar en este Retail del Futuro?

Gert Findel, Director AIM Manager.

Mallplaza es actualmente la cadena de centros comerciales más grande de Chile, con presencia internacional. Por lo mismo es muy importante la relación de colaboradores que hemos creado estos últimos años, donde AIM se ha transformado en una herramienta fundamental en la operación diaria de sus diferentes malls a lo largo del país.

Si bien este año no ha sido el mejor para la industria de los centros comerciales por las consecuencias que trajo consigo el Covid-19 a Chile y el mundo, hemos buscado opciones para que el regreso a la normalidad sea coherente a las normativas vigentes, estableciendo medidas que ayuden a optimizar la operación de forma eficiente, segura y responsable de sus trabajadores y por sobretodo de sus clientes.

A través de el “Pase Preventivo Covid”, Mallplaza ha podido mitigar los riesgos en la reapertura de sus dependencias, asegurando el bienestar de sus áreas de trabajo y respetando las normativas vigentes para evitar multas o cierres inesperados. De esta manera los trabajadores realizan sus labores de forma segura y sin miedo a contagiarse en su lugar de trabajo diario.

Desde hace unas semanas se dio inicio al Pase Preventivo y ha sido un éxito en muchos centros comerciales de Mallplaza, donde sus trabajadores han podido validar sus síntomas y estado de salud a través de un tótem con la aplicación de AIM de manera rápida, sencilla y confidencial antes de su ingreso, donde obtienen una credencial que notificará su acceso permitido o restringido.

Desde la sub-gerencia nos han dicho: “Como equipo y gerencia hemos tomado muy en serio el poder volver a la operación de manera gradual dado el contexto COVID 19, es por esto que realizamos todos los planes de inspecciones, seguimiento y cumplimiento de los protocolos para las medidas de control de higiene y seguridad. Por lo anterior AIM ha sido un aliado clave para poder tener visibilidad, resolver brechas e implementar mejoras”.

BUSCAMOS A CUSTOMER SUCCESS IMPLANT

AIM es una compañía nacida en Chile con presencia en México, Perú y Colombia cuya misión es apoyar a las áreas de operaciones con una completa herramienta todo en uno de field operations SaaS.
AIM busca generar ahorros de hasta 10 veces producto de mejoras, mayor control y visibilidad en tiempo real de cientos de procesos que ocurren diariamente en la operación. El rol que AIM ha jugado en la vuelta a la nueva normalidad ha sido clave para garantizar un ambiente de seguridad en clientes y trabajadores que diariamente visitan sus instalaciones.
Cerca de 2.000 inmuebles y más de 50 mil usuarios utilizan nuestra herramienta para llevar a cabo diferentes labores en recintos de retail en toda latinoamérica. Contamos con un equipo de cerca de 40 personas y hoy buscamos un nuevo talento para ingresar al área de «Operaciones y Clientes» de nuestra compañía.
Customer Success Implant
Área Customer Success
Jefatura Jefe de Customer Success / Gerencia de Operaciones
Descripción del Cargo
Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente. Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes.

El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos:

  • Contrapartes de clientes: Jefes y gerentes de área de operaciones, seguridad, mantenimiento, prevención, TI.
  • Dentro de AIM: Analistas de BI , equipo de Delivery (proyectos) y equipo de Soporte.
Características Personales:
  • Buen manejo de relaciones interpersonales: que sea capaz de generar vínculos de confianza con el cliente.
  • Resiliencia: Capacidad de sobrepasar dificultades y resolverlas. No desanimarse ante adversidades.
  • Capacidad analítica: Ser capaz de levantar procesos, conocimiento en BPM y uso de herramientas de procesos.
  • Capacidad para escuchar: No sólo debe proponer, también debe ser capaz de escuchar, entender y empatizar.
  • Gestión de proyectos: Conocimiento y experiencia probada en gestión de proyectos con diferentes metodologías.
  • Proactividad: Saber escuchar y proponer mejoras atingentes y realizables.
Funciones Tópico Áreas contraparte AIM Cargo contraparte
Administrar el contrato con el cliente. Renovaciones, cláusulas, SLAs, etc. Contrato Administración y Finanzas Jefe de Finanzas
Administrar el cumplimiento de la promesa de AIM en términos de Payback, SLA y calidad entregada dentro del cliente. Validar que el producto y su implementación cumpla con lo comprometido. Contrato Customer Success Jefe de Customer Success
Reportar periódicamente resultados del uso de AIM y payback a contrapartes de las diferentes áreas del cliente. Presentar informes y datos a contrapartes clave. Payback Customer Success Jefe de Customer Success
Evangelizar y garantizar adopción y tasas de uso de AIM dentro de las diferentes áreas del cliente. Adopción Customer Success Jefe de Customer Success
Mantener y mejorar procesos de diferentes áreas de la operación de los clientes. Levantar y proponer nuevos procesos a sumar dentro de AIM. (Análisis de Payback asociado). Mejora continua y Upselling Customer Success Jefe de Customer Success
Administrar data levantada en la plataforma para generar mejoras relevantes dentro del cliente. Proponer continuamente mejoras derivadas de la información levantada. Mejora continua y Upselling Customer Success Jefe de Customer Success
Administrar diferentes proyectos (levantamiento de necesidad, implementación y cumplimiento de plazos) que puedan generarse dentro del cliente en relación con el servicio que presta AIM. Proyectos Delivery Jefe de Delivery
Customer Success Implant
Área: Customer Success
Jefatura: Jefe de Customer Success / Gerencia de Operaciones

Descripción del Cargo

Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente. Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes.

El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos:

  • Contrapartes de clientes: Jefes y gerentes de área de operaciones, seguridad, mantenimiento, prevención, TI.
  • Dentro de AIM: Analistas de BI , equipo de Delivery (proyectos) y equipo de Soporte.
  • Buen manejo de relaciones interpersonales: que sea capaz de generar vínculos de confianza con el cliente.
  • Resiliencia: Capacidad de sobrepasar dificultades y resolverlas. No desanimarse ante adversidades.
  • Capacidad analítica: Ser capaz de levantar procesos, conocimiento en BPM y uso de herramientas de procesos.
  • Capacidad para escuchar: No sólo debe proponer, también debe ser capaz de escuchar, entender y empatizar.
  • Gestión de proyectos: Conocimiento y experiencia probada en gestión de proyectos con diferentes metodologías.
  • Proactividad: Saber escuchar y proponer mejoras atingentes y realizables.
Funciones
Administrar el contrato con el cliente. Renovaciones, cláusulas, SLAs, etc.
Tópico: Contrato
Áreas contraparte AIM: Administración y Finanzas
Cargo contraparte: Jefe de Finanzas
Administrar el cumplimiento de la promesa de AIM en términos de Payback, SLA y calidad entregada dentro del cliente. Validar que el producto y su implementación cumpla con lo comprometido.
Tópico: Contrato
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Reportar periódicamente resultados del uso de AIM y payback a contrapartes de las diferentes áreas del cliente. Presentar informes y datos a contrapartes clave.
Tópico: Payback
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Evangelizar y garantizar adopción y tasas de uso de AIM dentro de las diferentes áreas del cliente.
Tópico: Adopción
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Mantener y mejorar procesos de diferentes áreas de la operación de los clientes. Levantar y proponer nuevos procesos a sumar dentro de AIM. (Análisis de Payback asociado).
Tópico: Mejora continua y Upselling
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Administrar data levantada en la plataforma para generar mejoras relevantes dentro del cliente. Proponer continuamente mejoras derivadas de la información levantada.
Tópico: Mejora continua y Upselling
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Administrar diferentes proyectos (levantamiento de necesidad, implementación y cumplimiento de plazos) que puedan generarse dentro del cliente en relación con el servicio que presta AIM.
Tópico: Proyectos
Áreas contraparte AIM: Delivery
Cargo contraparte: Jefe de Delivery

Mínimo 2 años de experiencia en jefatura de proyectos, levantamiento de procesos, consultorías o similares. Experiencia deseable en Retail. Carreras afines pero no excluyentes: Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Informática o Sistemas

Renta líquida entre $1.400.000 y $1.800.000 dependiendo de la experiencia del postulante.
Interesad@s escribir un correo a jobs@aimmanager.com con asunto [postulación: customer success implant] Nombre y Apellido. En el mensaje escribe un breve resumen de sus estudios y experiencia en relación al cargo. Adjunta tu CV actualizado.

En AIM no detenemos nuestras operaciones y seguimos reclutando a profesionales para cubrir todos los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Esta vez le damos la bienvenida a Benjamín Serrano que apoyará al equipo de ingeniería y BI.

Benjamín, que cursa los últimos años de ingeniería civil electrónica en la Universidad Católica de Valparaíso, nos contó que fue muy difícil encontrar trabajo durante el periodo de pandemia. La cuarentena y la falta de empleo ha sido una barrera importante a la hora de encontrar su primer trabajo como práctica profesional, ya que buscaba algo remoto que no lo alejara de la ciudad donde estudia y realiza sus actividades actualmente. Nos comentó: «Debido a la pandemia ha sido muy dificultoso en mi caso encontrar práctica, ya que en mi área, la mayoría de empresas necesitan personal presente y debido a esto no encontraba lugares en los cuales se buscaran practicantes que trabajen de forma remota».

Benjamín vivió un periodo de selección a distancia, donde las entrevistas y las pruebas técnicas fueron totalmente remotas, de hecho aun no conoce presencialmente a ningún compañero de AIM. Acerca de su incorporación nos dijo: «Ya que la solicitud fue de práctica, se inició con una entrevista a través de video llamada y algunos correos de formalidad para autorizar la práctica en mi casa de estudios, siendo en estas charlas virtuales donde se me presentó la empresa, sus proyecciones y las posibles labores en las que podría aportar. Luego de esto pude contar lo que buscaba en esta experiencia, las áreas de mi interés y junto con esto el entusiasmo y las ganas de aprender en esta potente empresa».

En cuanto a la experiencia de Benjamín nos contó acerca de sus estudios actuales, sus especialidades y trabajos en otras áreas que lo han llevado a aprender diversas habilidades: «Trabajar en servicio al cliente me ha ayudado a generar habilidades como la atención a terceros, el trato con mi equipo de trabajo y a aprender que al ser un oficio de aprendizaje, se debe ser consciente de lo que uno no sabe, y estar dispuesto a aprender de los maestros para mejorar cada día». Este es su primer desafío laboral enfocado a su carrera universitaria, donde nos contó que la institución donde estudia le ha entregado bases sólidas para desempeñarse en cualquier cargo: «En particular esta es mi primera experiencia realizando algún tipo de trabajo dentro de las áreas afines a la carrera de la cual provengo. Me encuentro en los últimos años de estudios universitarios en el área de la Ingeniería Civil Electrónica en la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, la cual me ha otorgado las bases académicas y éticas para desempeñarme profesionalmente». Sin duda que será un gran desafío Sin duda que este será un gran desafío para Benjamín, que deberá adaptarse a las nuevas tecnologías y protocolos de nuestra compañía.

Finalmente le preguntamos cuáles serán sus desafíos en AIM, y nos comentó: «El principal desafío es enfrentarme a un mundo completamente nuevo, en el cual se debe ser competente y estar aprendiendo constantemente. Dentro de mis objetivos personales , se encuentra poder ser un real aporte a esta gran empresa, pudiendo generar ideas y soluciones a problemáticas presentes en la actualidad»

Como equipo estamos muy contentos de recibir a Benjamín como un apoyo en el área de ingeniería, ya que su visión nueva y fresca del área será un gran ingrediente a la familia AIM, sobretodo en tiempos de cuarentena. Indudablemente será un gran apoyo en el equipo y esperamos aprender en conjunto para entregar un mejor servicio a nuestros clientes.