BUSCAMOS A CUSTOMER SUCCESS IMPLANT

AIM es una compañía nacida en Chile con presencia en México, Perú y Colombia cuya misión es apoyar a las áreas de operaciones con una completa herramienta todo en uno de field operations SaaS.
AIM busca generar ahorros de hasta 10 veces producto de mejoras, mayor control y visibilidad en tiempo real de cientos de procesos que ocurren diariamente en la operación. El rol que AIM ha jugado en la vuelta a la nueva normalidad ha sido clave para garantizar un ambiente de seguridad en clientes y trabajadores que diariamente visitan sus instalaciones.
Cerca de 2.000 inmuebles y más de 50 mil usuarios utilizan nuestra herramienta para llevar a cabo diferentes labores en recintos de retail en toda latinoamérica. Contamos con un equipo de cerca de 40 personas y hoy buscamos un nuevo talento para ingresar al área de «Operaciones y Clientes» de nuestra compañía.
Customer Success Implant
Área Customer Success
Jefatura Jefe de Customer Success / Gerencia de Operaciones
Descripción del Cargo
Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente. Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes.

El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos:

  • Contrapartes de clientes: Jefes y gerentes de área de operaciones, seguridad, mantenimiento, prevención, TI.
  • Dentro de AIM: Analistas de BI , equipo de Delivery (proyectos) y equipo de Soporte.
Características Personales:
  • Buen manejo de relaciones interpersonales: que sea capaz de generar vínculos de confianza con el cliente.
  • Resiliencia: Capacidad de sobrepasar dificultades y resolverlas. No desanimarse ante adversidades.
  • Capacidad analítica: Ser capaz de levantar procesos, conocimiento en BPM y uso de herramientas de procesos.
  • Capacidad para escuchar: No sólo debe proponer, también debe ser capaz de escuchar, entender y empatizar.
  • Gestión de proyectos: Conocimiento y experiencia probada en gestión de proyectos con diferentes metodologías.
  • Proactividad: Saber escuchar y proponer mejoras atingentes y realizables.
Funciones Tópico Áreas contraparte AIM Cargo contraparte
Administrar el contrato con el cliente. Renovaciones, cláusulas, SLAs, etc. Contrato Administración y Finanzas Jefe de Finanzas
Administrar el cumplimiento de la promesa de AIM en términos de Payback, SLA y calidad entregada dentro del cliente. Validar que el producto y su implementación cumpla con lo comprometido. Contrato Customer Success Jefe de Customer Success
Reportar periódicamente resultados del uso de AIM y payback a contrapartes de las diferentes áreas del cliente. Presentar informes y datos a contrapartes clave. Payback Customer Success Jefe de Customer Success
Evangelizar y garantizar adopción y tasas de uso de AIM dentro de las diferentes áreas del cliente. Adopción Customer Success Jefe de Customer Success
Mantener y mejorar procesos de diferentes áreas de la operación de los clientes. Levantar y proponer nuevos procesos a sumar dentro de AIM. (Análisis de Payback asociado). Mejora continua y Upselling Customer Success Jefe de Customer Success
Administrar data levantada en la plataforma para generar mejoras relevantes dentro del cliente. Proponer continuamente mejoras derivadas de la información levantada. Mejora continua y Upselling Customer Success Jefe de Customer Success
Administrar diferentes proyectos (levantamiento de necesidad, implementación y cumplimiento de plazos) que puedan generarse dentro del cliente en relación con el servicio que presta AIM. Proyectos Delivery Jefe de Delivery
Customer Success Implant
Área: Customer Success
Jefatura: Jefe de Customer Success / Gerencia de Operaciones

Descripción del Cargo

Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente. Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes.

El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos:

  • Contrapartes de clientes: Jefes y gerentes de área de operaciones, seguridad, mantenimiento, prevención, TI.
  • Dentro de AIM: Analistas de BI , equipo de Delivery (proyectos) y equipo de Soporte.
  • Buen manejo de relaciones interpersonales: que sea capaz de generar vínculos de confianza con el cliente.
  • Resiliencia: Capacidad de sobrepasar dificultades y resolverlas. No desanimarse ante adversidades.
  • Capacidad analítica: Ser capaz de levantar procesos, conocimiento en BPM y uso de herramientas de procesos.
  • Capacidad para escuchar: No sólo debe proponer, también debe ser capaz de escuchar, entender y empatizar.
  • Gestión de proyectos: Conocimiento y experiencia probada en gestión de proyectos con diferentes metodologías.
  • Proactividad: Saber escuchar y proponer mejoras atingentes y realizables.
Funciones
Administrar el contrato con el cliente. Renovaciones, cláusulas, SLAs, etc.
Tópico: Contrato
Áreas contraparte AIM: Administración y Finanzas
Cargo contraparte: Jefe de Finanzas
Administrar el cumplimiento de la promesa de AIM en términos de Payback, SLA y calidad entregada dentro del cliente. Validar que el producto y su implementación cumpla con lo comprometido.
Tópico: Contrato
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Reportar periódicamente resultados del uso de AIM y payback a contrapartes de las diferentes áreas del cliente. Presentar informes y datos a contrapartes clave.
Tópico: Payback
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Evangelizar y garantizar adopción y tasas de uso de AIM dentro de las diferentes áreas del cliente.
Tópico: Adopción
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Mantener y mejorar procesos de diferentes áreas de la operación de los clientes. Levantar y proponer nuevos procesos a sumar dentro de AIM. (Análisis de Payback asociado).
Tópico: Mejora continua y Upselling
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Administrar data levantada en la plataforma para generar mejoras relevantes dentro del cliente. Proponer continuamente mejoras derivadas de la información levantada.
Tópico: Mejora continua y Upselling
Áreas contraparte AIM: Customer Success
Cargo contraparte: Jefe de Customer Success
Administrar diferentes proyectos (levantamiento de necesidad, implementación y cumplimiento de plazos) que puedan generarse dentro del cliente en relación con el servicio que presta AIM.
Tópico: Proyectos
Áreas contraparte AIM: Delivery
Cargo contraparte: Jefe de Delivery

Mínimo 2 años de experiencia en jefatura de proyectos, levantamiento de procesos, consultorías o similares. Experiencia deseable en Retail. Carreras afines pero no excluyentes: Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Informática o Sistemas

Renta líquida entre $1.400.000 y $1.800.000 dependiendo de la experiencia del postulante.
Interesad@s escribir un correo a jobs@aimmanager.com con asunto [postulación: customer success implant] Nombre y Apellido. En el mensaje escribe un breve resumen de sus estudios y experiencia en relación al cargo. Adjunta tu CV actualizado.

En AIM no detenemos nuestras operaciones y seguimos reclutando a profesionales para cubrir todos los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Esta vez le damos la bienvenida a Benjamín Serrano que apoyará al equipo de ingeniería y BI.

Benjamín, que cursa los últimos años de ingeniería civil electrónica en la Universidad Católica de Valparaíso, nos contó que fue muy difícil encontrar trabajo durante el periodo de pandemia. La cuarentena y la falta de empleo ha sido una barrera importante a la hora de encontrar su primer trabajo como práctica profesional, ya que buscaba algo remoto que no lo alejara de la ciudad donde estudia y realiza sus actividades actualmente. Nos comentó: «Debido a la pandemia ha sido muy dificultoso en mi caso encontrar práctica, ya que en mi área, la mayoría de empresas necesitan personal presente y debido a esto no encontraba lugares en los cuales se buscaran practicantes que trabajen de forma remota».

Benjamín vivió un periodo de selección a distancia, donde las entrevistas y las pruebas técnicas fueron totalmente remotas, de hecho aun no conoce presencialmente a ningún compañero de AIM. Acerca de su incorporación nos dijo: «Ya que la solicitud fue de práctica, se inició con una entrevista a través de video llamada y algunos correos de formalidad para autorizar la práctica en mi casa de estudios, siendo en estas charlas virtuales donde se me presentó la empresa, sus proyecciones y las posibles labores en las que podría aportar. Luego de esto pude contar lo que buscaba en esta experiencia, las áreas de mi interés y junto con esto el entusiasmo y las ganas de aprender en esta potente empresa».

En cuanto a la experiencia de Benjamín nos contó acerca de sus estudios actuales, sus especialidades y trabajos en otras áreas que lo han llevado a aprender diversas habilidades: «Trabajar en servicio al cliente me ha ayudado a generar habilidades como la atención a terceros, el trato con mi equipo de trabajo y a aprender que al ser un oficio de aprendizaje, se debe ser consciente de lo que uno no sabe, y estar dispuesto a aprender de los maestros para mejorar cada día». Este es su primer desafío laboral enfocado a su carrera universitaria, donde nos contó que la institución donde estudia le ha entregado bases sólidas para desempeñarse en cualquier cargo: «En particular esta es mi primera experiencia realizando algún tipo de trabajo dentro de las áreas afines a la carrera de la cual provengo. Me encuentro en los últimos años de estudios universitarios en el área de la Ingeniería Civil Electrónica en la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, la cual me ha otorgado las bases académicas y éticas para desempeñarme profesionalmente». Sin duda que será un gran desafío Sin duda que este será un gran desafío para Benjamín, que deberá adaptarse a las nuevas tecnologías y protocolos de nuestra compañía.

Finalmente le preguntamos cuáles serán sus desafíos en AIM, y nos comentó: «El principal desafío es enfrentarme a un mundo completamente nuevo, en el cual se debe ser competente y estar aprendiendo constantemente. Dentro de mis objetivos personales , se encuentra poder ser un real aporte a esta gran empresa, pudiendo generar ideas y soluciones a problemáticas presentes en la actualidad»

Como equipo estamos muy contentos de recibir a Benjamín como un apoyo en el área de ingeniería, ya que su visión nueva y fresca del área será un gran ingrediente a la familia AIM, sobretodo en tiempos de cuarentena. Indudablemente será un gran apoyo en el equipo y esperamos aprender en conjunto para entregar un mejor servicio a nuestros clientes.

Walmart se ha convertido en una de las cadenas de supermercados con mayor liderazgo y trayectoria en la industria nacional e internacional, por lo mismo es muy importante la relación de colaboradores que hemos creado estos tres años, donde AIM se ha transformado en una herramienta fundamental en su operación diaria.

A raíz de las consecuencias que ha traído el COVID-19 a la industria, hemos replanteado el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, estableciendo medidas que ayudarán a optimizar sus actividades de forma eficiente, segura y responsable. Walmart ha sido uno de ellos, ya que actualmente ha podido llevar la gestión remota de todos sus locales, obteniendo resultados satisfactorios en el corto plazo.

Mediante el “Canal de Comunicaciones CNN+”, Walmart ha podido mantener comunicadas sus áreas de trabajo y disponibilizar información importante a audiencias determinadas. También entrega indicadores que permiten verificar que las actividades se estén realizando como corresponde y en el tiempo estimado. Sin duda ha sido una herramienta clave en periodos de trabajo remoto, ya que los indicadores de gestión no se han visto afectados y el desempeño de trabajadores ha ido en ascenso.

Actualmente Walmart Chile ha obtenido cifras positivas en el cumplimiento de protocolos sanitarios. Ha logrado un levantamiento de información en tan sólo 1 día y alcanzó el cumplimiento de estándares en sólo 3 días, manteniéndose en alza a la largo de las semanas. Claudia Sánchez, sub gerente de consistencia en la ejecución de la gerencia de transformación y eficiencia en Walmart nos comentó: «AIM ha sido una herramienta fundamental para el  monitoreo y control de puntos críticos en contingencia, de manera rápida y estándar. Estos son implementación de protocolos preventivos de Covid-19 y Materiales Críticos de uso diario que  la autoridad sanitaria exige hoy para poder operar de manera segura, minimizando el riesgo de clientes y colaboradores». Dicho testimonio nos motiva a seguir ofreciendo alternativas que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y sobretodo motivarlos a seguir haciendo su trabajo de manera eficiente y segura.

En AIM no detenemos nuestras operaciones y seguimos reclutando a profesionales para cubrir todos los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Esta vez le damos la bienvenida a Bárbara Flores que se integra al equipo de BI de la familia AIM.

Bárbara, ingeniero civil industrial, nos contó que este ha sido el periodo más largo que se mantenido activa buscando empleo a través de diversas plataformas. Sin embargo, considerando la contingencia actual se considera afortunada de haber encontrado trabajo en nuestra comunidad, ya que la industria actualmente está en procesos de ahorro, despidos y la contratación ha mostrado una baja considerable. Nos contó: «Por suerte no me fue tan difícil considerando la contingencia  actual, igual ha sido el periodo más largo en el que me he encontrado activamente en búsqueda de empleo. Creo que encontré trabajo en el momento preciso».

Bárbara encontró la oferta de empleo a través de un grupo de Facebook llamado «Big Data & Data Science Chile», donde habíamos publicado la oferta laboral. Desde la plataforma se contactó con nosotros y continuó con el proceso establecido. Sin duda que el periodo de selección, entrevistas y pruebas técnicas ha sido diferente a su experiencia anterior, ya que todo debió ser de forma remota. Tuvo 3 entrevistas virtuales, con 3 jefaturas diferentes y el experto en el área realizó una prueba de SQL. Es primera vez que vive una experiencia de contratación totalmente remota, donde aun no se conoce presencialmente con algún trabajador de la compañía.

En cuanto a la experiencia en el cargo, Bárbara nos comentó que ha trabajado  como analista en áreas de ecommerce y marketing digital en Paris.cl y en Falabella.com. «Me ha tocado generar reportería en una herramienta de visualización de data que se llama «Data Studio». Es una herramienta creada por google, bastante más básica que Tableau, pero se usa generalmente en marketing digital, por ser gratuita» finalizó. Sin duda será un gran desafío adaptarse a las nuevas tecnologías y protocolos de nuestra compañía.

Finalmente le preguntamos cuáles serán sus desafíos en AIM, nos dijo: «Principalmente aprender, me gusta conocer nuevas herramientas y todas las posibilidades que entregan distintos software. También pasarla bien, que mi día a día sea entretenido. Y finalmente entregar un buen servicio al cliente».

Como familia AIM estamos muy contentos de recibir a Bárbara, sobretodo en tiempos de pandemia, donde el escenario actual es hostil y poco alentador en términos de nuevos empleos. Indudablemente será un gran apoyo en el área de business intelligence y esperamos aprender en conjunto para entregar un mejor servicio a nuestros clientes.

¡Bienvenida Bárbara a la familia AIM!

Cada vez son más las empresas que comprueban que, para ser líder en su mercado y ser preferente para sus clientes, es importante invertir en soluciones basadas en el análisis de la información.

Business Intelligence (BI) abarca un conjunto de herramientas utilizadas por una empresa para optimizar su rendimiento; todo ello a través de un uso inteligente de la información de la misma. Por medio de estas herramientas es posible tener un control total de la información, navegar y correlacionar por diferentes tipos de datos de forma eficaz, lo que permite un mayor conocimiento de la propia empresa y así mejorar en la toma de decisiones.

Si nunca antes has oído hablar del BI, es posible que así de primeras no te diga mucho. Sin embargo, es importante que conozcas algunas de las principales ventajas que supone su implementación.

  • Ahorro de costos y tiempo: el invertir en BI permite incrementar la eficiencia y la productividad de la empresa, lo que se traduce en un importante ahorro en costes y tiempos.
  • Nuevas oportunidades de negocio: analizar los datos comerciales permite descubrir nuevas vías de negocio y a no quedarse atrás.
  • Mejor servicio a los clientes: invertir en este tipo de herramientas permite a la empresa anticiparse a las necesidades de sus clientes actuales, pudiendo ofrecer un mejor servicio; siempre que lo necesiten.
  • Resultados más fiables: es importante que las empresas den el salto a BI para acceder a resultados más fiables; que les ayuden a conocer la situación actual de la empresa en datos y cómo pueden mejorar.
  • Facilita la consulta visual de los datos: Aparentemente parece un aspecto irrelevante, pero los datos gráficamente muestran aspectos que en un informe pasan desapercibidos.

Partiendo de esta serie de ventajas, se puede extraer que disponer de una plataforma BI es imprescindible para el éxito de los negocios. Es más, se empieza a ver como un componente fundamental de cara a conseguir que los negocios sean más eficientes, al mejorar la toma de decisiones y consecuentemente los resultados.

VER REPORTE COVID AIM

Estamos viviendo un importante momento a nivel mundial y frente a esto debemos empezar a buscar respuestas y soluciones que nos ayuden a reducir su impacto en la industria empresarial de manera urgente, siendo la tecnología una de las principales opciones. La transformación digital, el fácil acceso a la conectividad, y la coordinación público-privada, pueden transformarse en un aspecto importantísimo a la hora de prevenir y mitigar los riesgos que ha provocado esta pandemia, para recuperar en el mediano y corto plazo el desarrollo económico y cultural de Latinoamérica y el mundo.

Si consideramos que México cuenta con más de 87 millones de usuarios de comunicaciones móviles, de los que el 95.3% usan Smartphone, según la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2019. Es posible deducir que contamos con una herramienta valiosa para combatir este virus que ha provocando cambios que posiblemente serán permanentes en la industria y el sector económico y social.

El inminente impacto del Covid-19 ha obligado a diversas industrias (que no se habían atrevido a innovar), a digitalizarse más de lo esperado; se normalizó el trabajo a distancia, las video llamadas, gestión organizacional remota o el seguimientos online de procesos para mejorar la operación y tomar decisiones a tiempo, a través de aplicativos móviles y herramientas digitales. Esta situación nos ha hecho ver con más claridad los beneficios que entrega la tecnología y a la vez cuestionarnos cómo vamos a regresar a esta “nueva normalidad” de la mejor forma, adaptando nuestras vidas a una realidad que se mantendrá en el tiempo y amenaza con impactar en todos los niveles de la industria y de la vida misma.

El constante cambio e innovación es parte de nuestra realidad actual, dejando atrás los costosos y largos métodos tradicionales que no ayudan a la renovación digital. El reto es adaptarse al cambio, pues la manera en la que nos relacionamos, gestionamos, trabajamos e interactuamos en sociedad, han cambiado de manera drástica en muy poco tiempo. Esta revolución digital significa una gran oportunidad para que las empresas puedan desarrollar y entregar soluciones acordes al mercado que puedan solucionar las problemáticas actuales de manera digital y remota.

Finalmente hay que considerar que la tecnología ha sido el motor para crear nuevos métodos que faciliten la vida de las personas y a su vez el desarrollo de las compañías. El útimo tiempo hemos visto que los avances tecnológicos entregan beneficios reales en la optimización de la gestión operacional, especialmente al reducir los recursos asociados y al mejorar la experiencia de los usuarios o clientes, perfeccionando nuestros productos y servicios a través de la tecnología.