¡OFERTA DE TRABAJO EN AIM!

BUSCAMOS A CUSTOMER SUCCESS IMPLANT

AIM es una compañía nacida en Chile con presencia en México, Perú y Colombia cuya misión es apoyar a las áreas de operaciones con una completa herramienta todo en uno de field operations SaaS.

AIM busca generar ahorros de hasta 10 veces producto de mejoras, mayor control y visibilidad en tiempo real de cientos de procesos que ocurren diariamente en la operación. El rol que AIM ha jugado en la vuelta a la nueva normalidad ha sido clave para garantizar un ambiente de seguridad en clientes y trabajadores que diariamente visitan sus instalaciones.

Cerca de 2.000 inmuebles y más de 50 mil usuarios utilizan nuestra herramienta para llevar a cabo diferentes labores en recintos de retail en toda latinoamérica. Contamos con un equipo de cerca de 40 personas y hoy buscamos un nuevo talento para ingresar al área de “Operaciones y Clientes” de nuestra compañía.

Customer Success Implant	Área Customer Success	Jefatura Jefe de Customer Success / Gerencia de Operaciones
Descripción del Cargo	Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente. Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes. El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos: Contrapartes de clientes: Jefes y gerentes de área de operaciones, seguridad, mantenimiento, prevención, TI. Dentro de AIM: Analistas de BI , equipo de Delivery (proyectos) y equipo de Soporte.
Características Personales:	Buen manejo de relaciones interpersonales: que sea capaz de generar vínculos de confianza con el cliente. Resiliencia: Capacidad de sobrepasar dificultades y resolverlas. No desanimarse ante adversidades. Capacidad analítica: Ser capaz de levantar procesos, conocimiento en BPM y uso de herramientas de procesos. Capacidad para escuchar: No sólo debe proponer, también debe ser capaz de escuchar, entender y empatizar. Gestión de proyectos: Conocimiento y experiencia probada en gestión de proyectos con diferentes metodologías. Proactividad: Saber escuchar y proponer mejoras atingentes y realizables.

Funciones	Tópico	Áreas contraparte AIM	Cargo contraparte
Administrar el contrato con el cliente. Renovaciones, cláusulas, SLAs, etc.	Contrato	Administración y Finanzas	Jefe de Finanzas
Administrar el cumplimiento de la promesa de AIM en términos de Payback, SLA y calidad entregada dentro del cliente. Validar que el producto y su implementación cumpla con lo comprometido.	Contrato	Customer Success	Jefe de Customer Success
Reportar periódicamente resultados del uso de AIM y payback a contrapartes de las diferentes áreas del cliente. Presentar informes y datos a contrapartes clave.	Payback	Customer Success	Jefe de Customer Success
Evangelizar y garantizar adopción y tasas de uso de AIM dentro de las diferentes áreas del cliente.	Adopción	Customer Success	Jefe de Customer Success
Mantener y mejorar procesos de diferentes áreas de la operación de los clientes. Levantar y proponer nuevos procesos a sumar dentro de AIM. (Análisis de Payback asociado).	Mejora continua y Upselling	Customer Success	Jefe de Customer Success
Administrar data levantada en la plataforma para generar mejoras relevantes dentro del cliente. Proponer continuamente mejoras derivadas de la información levantada.	Mejora continua y Upselling	Customer Success	Jefe de Customer Success
Administrar diferentes proyectos (levantamiento de necesidad, implementación y cumplimiento de plazos) que puedan generarse dentro del cliente en relación con el servicio que presta AIM.	Proyectos	Delivery	Jefe de Delivery

Customer Success Implant

Área: Customer Success

Jefatura: Jefe de Customer Success / Gerencia de Operaciones

Descripción del Cargo

Es responsable de garantizar la generación de valor, adopción y payback de AIM dentro de un cliente. Se espera que el Customer Success Implant actúe como el embajador de AIM, velando por equilibrar nuestras necesidades con las del cliente, para así obtener un beneficio concreto para ambas partes.

El cargo se relaciona directamente con diferentes actores, entre los que destacamos:

Contrapartes de clientes: Jefes y gerentes de área de operaciones, seguridad, mantenimiento, prevención, TI.
Dentro de AIM: Analistas de BI , equipo de Delivery (proyectos) y equipo de Soporte.

Buen manejo de relaciones interpersonales: que sea capaz de generar vínculos de confianza con el cliente.
Resiliencia: Capacidad de sobrepasar dificultades y resolverlas. No desanimarse ante adversidades.
Capacidad analítica: Ser capaz de levantar procesos, conocimiento en BPM y uso de herramientas de procesos.
Capacidad para escuchar: No sólo debe proponer, también debe ser capaz de escuchar, entender y empatizar.
Gestión de proyectos: Conocimiento y experiencia probada en gestión de proyectos con diferentes metodologías.
Proactividad: Saber escuchar y proponer mejoras atingentes y realizables.

Funciones

Administrar el contrato con el cliente. Renovaciones, cláusulas, SLAs, etc.

Tópico: Contrato

Áreas contraparte AIM: Administración y Finanzas

Cargo contraparte: Jefe de Finanzas

Administrar el cumplimiento de la promesa de AIM en términos de Payback, SLA y calidad entregada dentro del cliente. Validar que el producto y su implementación cumpla con lo comprometido.

Tópico: Contrato

Áreas contraparte AIM: Customer Success