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¡Estuvimos en el encuentro anual de Endeavor!

Estamos felices de haber participado en el Encuentro Anual de Endeavor 2022 que esta vez se realizó en el Parque Nacional Torres del Paine y donde nuestros fundadores Carlos Contreras y Gert Findel vivieron una experiencia insuperable que sin duda será una inyección de energía para seguir cumpliendo las metas y objetivos de la compañía.

El encuentro que se realizó entre el 12 al 14 de Octubre con grandes invitados de diferentes compañías, contó con diversas actividades, donde se vivieron espacios de conversación, charlas y debates sobre temas como la internacionalización, nuevos mercados, tendencias futuras, sustentabilidad, entre otros temas de interés entre los invitados.

También se vivieron experiencias al aire libre, como caminatas entre ríos con charlas motivacionales, divertidas excursiones a miradores y vida outdoor que sin duda conectaron a los invitados con la naturaleza en un escenario tan increíble como las Torres del Paine.

Indudablemente fue una experiencia enriquecedora en todos los sentidos, ya que aparte de intercambiar información entre emprendedores de la industria y panel de expertos, se vivieron momentos únicos que motivarán a los participantes a lograr sus objetivos con mejores herramientas y conocimientos.

¡Muchas gracias a Endeavor por hacernos partícipes de esta maravillosa experiencia!

Estamos muy contentos de haber comenzado la implementación en grupo Patio el 1 de agosto en muchos de sus recintos. Actualmente nos encontramos en la fase de on boarding, haciendo la implementación y configuración de los diferentes procesos.

Grupo Patio es una administrador de inmuebles en Chile que cuenta con diferentes líneas de negocios como oficinas, strip centers, bodegas, mall, entre otros. Nosotros gestionaremos 2 grandes lineas de negocios que son Strip center y Malls/Outlet.
En Strip Center implementaremos 46 recintos, donde gestionaremos 4 procesos: Mantenimiento de activos, Inicio de Operaciones, Gestión de incidentes, Documentación tiendas.
En Malls y Oulets implementaremos 7 recintos, donde gestionaremos 7 procesos: Mantenimiento de activos, Control de acceso , Inicio de Operaciones, Evaluación anual, Gestión de incidentes, Estándar tiendas y Documentación tiendas.
El proceso más importante es Documentación de tiendas, que aplica para ambas lineas de negocios y otorga visibilidad y trazabilidad a la gestión de habilitación del operador dentro del recinto o centro comercial. Por lo tanto grupo patio contará con alertas para revisar su patente comercial, para saber si el operador cumple con la resolución sanitaria, obras, etc.

¡Vamos por más!

Camila Domínguez: "Si un centro de retail no cuenta con herramientas BI, sus operaciones serían un caos"

Conversamos con Camila Domínguez, líder del área BI de AIM Manager, quien nos comentó la importancia de contar con herramientas de medición y analítica a la hora de tomar decisiones, ser capaces de entregar una herramienta para que puedan ver cómo se comportan sus procesos y tomar medidas en algunos casos. A continuación les mostramos una entrevista que le realizamos a Camila:

¿Cuál es tu cargo dentro de AIM y cual es tu experiencia académica?

R: Business Intelligence manager, antes de estudiar ingeniería comercial tuve la oportunidad de aprender Python y después de terminar la carrera quise combinar el área comercial con el tema de los datos que siempre me causó interés, a partir de esl desarrollé un diplomado en data science en la UC pero sentía que me faltaba algo más que aprender entremedio y tuve la oportunidad de adquirir una beca CORFO de analista de datos dictados por la UDD que me abrió mucho más las puertas a este tema y con más claridad, luego ya estando en BI acá en AIM, realicé un curso avanzado de Tableau, uno en inteligencia de negocio orientado a la explotación de datos y recientemente tuve nuevamente la oportunidad de ganarme una beca CORFO en inteligencia de negocios orientado al comercio electrónico dictada por LeWagon, siempre es importante aprender cosas nuevas y repasar otras ya aprendidas, espero poder seguir añadiendo valor al área con los cocimientos que vaya adquiriendo y justos ir creciendo.

¿Qué papel desempeña el departamento de Business Intelligence en AIM?

R: Gestiona y procesa los datos que se generan con el uso de nuestra plataforma, entregándole a nuestros clientes recopilaciones necesarias para ellos y creando visualizaciones mediante reportería para entregarles una mirada macro de la gestión de los procesos que poseen con nosotros y ayudarlos en la supervisión y toma de decisiones.

¿Qué plataforma de BI utilizan?

R: Obtenemos los datos utilizando consultas personalizadas tanto en postgresql como en bigquery y creamos las visualizaciones con Tableau, herramienta de visualización que considero que es mucho más versátil y amigable a la hora de crear visualizaciones y manipular los datos con base en la información que se genera, la cual es más bien operativa.

Cuéntanos cuál es la aportación de los servicios de Customer Intelligence al CRM

R: El área es quien palma finalmente el conjunto de datos que se genera mediante los procesos diariamente, recopila toda la información y se almacena todo en un lugar, el reporte. Entregamos a los clientes una herramienta para que puedan ver cómo se comportan sus procesos y haya un nexo entre el usuario final y la gran cantidad de información que se va generando a cada instante.

¿Qué impacto genera contar con herramientas de análisis y métricas al momento de gestionar un inmueble de retail?

R: Tener controlado el funcionamiento de tareas y actividades que no son necesariamente propias del giro del negocio pero que sin ellas, su funcionamiento sería un caos. Es necesario saber si se realizaron las mantenciones en los activos que poseen, si existe dotación de personal, si están limpios los espacios, si cuenta con insumos necesarios, si está fluyendo la información entre áreas, si surgió algún problema que necesite soporte de terceros, si los proveedores están cumpliendo sus compromisos y con base en esos seguimientos tener respuesta a preguntas como ¿Cuántos?, ¿Principales motivos?, ¿Cuándo?, ¿Durante cuánto tiempo?, ¿En que lugar?, ¿Encargados responsables?, etc. y como estos temas existe un mar de posibilidades que atender de acuerdo a las necesidades que nos planteen los clientes.

¿Crees que es indispensable contar con herramientas de BI para tomar decisiones en un inmueble comercial?

R: Si, es indispensable que en la actualidad se tomen decisiones basadas en los datos, ya que poseen experiencia intrínseca y disminuyen el margen de error de lo que podría ser una decisión experimentalmente humana. Esta fotografía que entregan los datos en el tiempo permite además analizar comportamientos, identificar beneficios, hacer seguimientos de rendimiento, optimizar procesos, identificar problemáticas, detectar tendencias, y muchos otro beneficios, esperamos con el tiempo poder tener las herramientas necesarias para poder predecir situaciones futuras, sería un súper plus para los profesionales que conformamos el área, la empresa y sobre todo nuestros clientes.

Desde hace algunos días iniciamos la completa implementación de Open plaza Perú en nuestra plataforma. Sin duda un paso importante `para dar inicio a la correcta gestión de sus centros comerciales, donde nos encargamos de cargar en la plataforma sus usuarios, recintos y toda la información necesaria para poder gestionar de manera eficiente sus operaciones.

La implementación de está realizando en 11 de sus centros comerciales:

  • Anganos
  • Trujillo
  • Huanuco
  • CantaPiura
  • La Marina
  • Atoocongo
  • Cajamarca
  • Chiclayo
  • Huancayo
  • Pucallpa

Junto con ello comenzamos las capacitaciones para todo sus colaboradores, donde a través de manuales, videos, infografías y tutoriales les enseñaremos a usar la plataforma de manera óptimo para que puedan sacar el máximo de potencial y así tomar decisiones a tiempo y en base a información inteligente.

Sergio Contrera, nuestro jefe del área de delivery nos comentó lo siguiente: “Estamos felices de que una vez más otro grande del Retail confié en nosotros para aplicar transformación digital a sus procesos y apoyarlos en su operación diaria”

¡Vamos por más!

La compañía líder en inversión y desarrollo inmobiliario “Thor Urbana” ha contratado nuestros servicios para gestionar de manera eficiente sus operaciones en México.

Nuestro objetivo es ser una herramienta fundamental en su trabajo diario para facilitar la labor de trabajadores, operadores y proveedores en sus inmuebles, entregando métricas e indicadores de desempeño para incrementar su productividad y a la vez motivar al equipo de trabajo con una aplicación de clase mundial

Sin duda será una gran desafío para el equipo de AIM, ya que tendremos la oportunidad de ayudar de manera integral al desarrollo de las operaciones en terreno de Thor Urbana, otorgando la viisibilidad y trazabilidad que necesiten para que la continuidad operacional y la experiencia de clientes no se vea afectada.

¡Bienvenidos a la era digital AIM Manager!

This is the same shoes!

La industria del retail tiene una gran influencia en el bienestar económico. A menudo, es un indicador temprano de hacia dónde nos dirigimos en términos de prosperidad.
Si bien el PIB es el principal indicador del crecimiento económico, este se publica trimestralmente, mientras que los datos estadísticos del retail se publican mensualmente, y aunque no tienen en cuenta la inflación, pueden utilizarse para evaluar el estado económico del país. Por esto, se dice
que el retail es el pulso de la economía en general. Mientras más gasten los consumidores, mayores serán las ganancias de las empresas, las que a su vez podrán contratar más personas y pagarles mejor, sobre todo si consideramos que la industria del retail es el mayor empleador del sector privado en EE.UU. (y en Chile también). En otras palabras, demuestran que lo estamos haciendo bien económicamente. Estos son algunos números wow para pensar en dónde estamos hoy.
Las ventas del retail en EE.UU. alcanzaron un récord de $6 trillion USD en el 2018 (Fuente: The Balance). Los números muestran que el volumen de ventas supera el máximo previo a la recesión de $4.4 trillion USD gastados en el 2007 (siempre hablando en trillions gringos).
Y sólo se espera que estos números sigan creciendo. El 2017 el volumen de gasto del retail a nivel mundial fue de $23 trillion USD, y se proyecta que las ventas de esta industria asciendan a alrededor de $30 trillion USD para el 2023 (Fuente: Statista).
La gente siempre necesitará comprar cosas nuevas, y el retail cumple un rol importante en esto, logrando adaptarse con éxito a las necesidades de los consumidores, siendo la digitalización, en particular, lo que cambiará el rostro de la industria del retail en los próximos años.
El valor total del retail ecommerce a nivel global superará los $4 trillion USD en el 2020 (Fuente: Statista)
Las ventas del retail online han ido aumentando constantemente. El 2014 el valor de este mercado global ascendía a $1.34 trillion, el 2018 ya era de $2.84 trillion y el 2019 alcanzó $3.45 trillion.
Proyectándose un valor de $4.88 trillion para el 2021. A pesar de que las compras online continúan batiendo récords, las tiendas físicas siguen siendo una parte importante del retail y las estadísticas lo confirman.

La compra YA ES multicanal
El proceso realizado por el comprador implica una investigación que abarca varias fases, que todos hemos hecho alguna vez. Usar nuestros teléfonos para buscar un artículo que nos llamó la atención, luego comparar su precio y calidad con otro similar. Cuando tomamos la decisión de comprarlo, lo agregamos a nuestro carrito de compras online, sólo para ir a la tienda del retail a probarlo y comprarlo. En caso de que no lo supiera, no es solo usted. Así es como todo el mundo compra cosas hoy en día. Y aquí les presentamos algunos datos de la industria del retail que lo respaldan:
● El 73% de los compradores utiliza múltiples medios para realizar sus compras.
● En el 2018, el 87% de los compradores comenzaron su búsqueda de compras online.

● El 82% de los usuarios de smartphones consultan en sus teléfonos sobre las compras que planean realizar en la tienda.
● El 75% de los compradores prefieren comprar marcas que personalicen la experiencia de compra.
● El 54% de las marcas reconoce la experiencia del cliente como su mayor prioridad.
● El 66% de los consumidores consideran que las tecnología e innovaciones en las compras mejoran su experiencia.
● El 51% de los estadounidenses prefiere comprar online.
● Pero el 49% de los consumidores reconocen que no poder probar un producto es uno de sus aspectos menos favoritos de las compras online.
● En el 2019 el 90% de las ventas del retail se realizaron en tiendas físicas.
Los consumidores de todas las edades, incluidos un 62% de los Baby Boomers y un 58% de la Generación Z, todavía prefieren comprar en una tienda física, ya que les permite “ver, tocar, sentir y probar” los artículos (Fuente: Salesforce y Retail Dive). La tendencia del mercado del retail demuestra la influencia de la digitalización, pero también el peso que tienen las expectativas de
los consumidores en el sector. Por lo que afirmar que se aproxima “el fin de los días para el retail” es muy exagerado.
Todo se traduce a que las empresas se adapten a los cambios para que puedan servir mejor a sus clientes, lo cual generalmente se puede observar en el retail al adoptar las tendencias de consumo. Según un informe del Grupo IHL, por cada empresa que cierra tiendas, hay 5.2 otras que abren nuevas. Las estadísticas del retail nos dicen que los consumidores quieren tener opciones al momento de comprar, incluso si finalmente prefieren ir a la tienda física. Monitorear el comportamiento evolutivo de los consumidores ayuda a las marcas a mantenerse a flote, y la experiencia virtual es una de esas nuevas tendencias que los consumidores están dispuestos a recibir con mucho gusto.
Walmart lidera la industria del retail con una cifra sorprendente de $500.34 billion USD en ingresos globales para el 2018 (Fuente: Stores). Le sigue Amazon, con ingresos de $164.1 billion USD, siendo el retail online más grande en 2019. El tercero más grande es Schwarz Group, con $101.94 billion USD de ingresos para el 2018. Estas empresas han podido adaptarse con éxito a las tendencias del retail y responder eficientemente a las necesidades de los consumidores. Esto se ve reflejado en Amazon y sus tiendas físicas Amazon Go, las cuales ofrecen a los compradores la familiaridad de las compras en tienda y algunas de las ventajas de la experiencia de compra online, sin líneas de pago ni intercambio de efectivo; las tiendas ni siquiera cuentan con empleados, todo se gestiona con inteligencia artificial y los pagos se realizan automáticamente desde las cuentas de Amazon de los clientes. Si bien, aún existe debate acerca de si las tiendas deben adaptarse ampliamente, no se puede negar que la empresa está en el camino correcto hacia la satisfacción
del cliente y el futuro del retail está innegablemente entrelazado con la tecnología y una experiencia de compra conveniente.
(Disclaimer: Walmart es cliente en Acid Labs y en AIM).
De acuerdo con Gartner, para el 2020, el 20% de las empresas adoptarán soluciones tech apuntando a la experiencia de cliente. Las empresas no sólo recurrirán a la inteligencia artificial para buscar ayuda en las demandas de los clientes, sino que también se concentrarán los esfuerzos de investigación en la experiencia de los usuarios. Por lo mismo, se espera que para el 2020, el 40% de los proyectos de análisis de datos estén relacionados con la experiencia del
cliente. Conocer a sus clientes es importante, tanto así que casi la mitad de todos los proyectos de investigación se concentrarán en encontrar la clave del corazón de los consumidores.

¿Y cómo se viene el futuro?
Los expertos esperan que el 2020 sea el año de “todo rápido”, y que las entregas en el mismo día serán el nuevo estándar. Las tiendas del retail sentirán el impulso de optimizar sus estrategias y buscar oportunidades para invertir en tecnología, siempre con el foco en los clientes y la dedicación de recursos a su fidelización como mayor prioridad. Las estadísticas indican que los retail deberán tomar medidas para:
Personalización. Las marcas deben enfrentar el desafío de personalizar la experiencia del cliente como nunca antes. Dirigirse a grupos de clientes a través de correos electrónicos masivos u otras campañas de marketing masivo ya no es suficiente. Los clientes y el retail están mejorando su juego. Las empresas deben incorporar información de los clientes a través de múltiples canales de marketing y analizar la información para crear sus perfiles. Refinar el perfil de cada cliente ayudará a proporcionar valor en función de las preferencias individuales.
Mayor eficiencia y transparencia. Los clientes quieren que las cosas sean rápidas y exigen que los retails corran para llamar su atención. Para ello, siga los pasos ya mencionados, esto asegurará un viaje de compra eficiente y transparente que los mantendrá interesados.
Conveniencia. A estas alturas, esta palabra debería ser un mantra para el retail. Después de todo, incluso la implementación de tecnología tiene el propósito de crear compras convenientes.
Independiente de los cambios que enfrente el sector, esta seguirá siendo el mayor impulsor del éxito de las marcas.
Privacidad. El robo de identidad es un problema grave y es primordial proteger todos los datos personales de la mejor manera posible. El software de reconocimiento facial, por ejemplo, tiene un potencial ilimitado y ya se está introduciendo con éxito en todo el mundo.
Contenido. Ya sea online o sin conexión, el contenido es el rey. Eso sí, sólo cuando sea oportuno y relevante.

Wrapping Up
“El simple hecho de tener una tecnología increíble es un desperdicio si no conecta al consumidor con información útil”.
Se lo escuché a alguien muy inteligente.
Las estadísticas del retail demuestran que los clientes quieren tenerlo todo, quieren que su experiencia de compra evolucione. Combinando la comodidad de estar familiarizado con las tecnologías emergentes encontrará su negocio más rentable que nunca.

Pregunta mala onda: ¿qué tecnología WOW han visto que sea aplicada para algo “poco útil”? Yo empiezo: la increíble detección de imágenes de Snapchat, hahaha.

Gert Findel, Director AIM Manager.

Original en http://gertfindel.com 

El e-commerce crece como nunca antes, las pandemias aceleran la transformación digital y el cambio es inminente. ¿Cómo será el retail del futuro?

Hace tres años escribí un artículo en la Revista Capital hablando de la crisis del retail tradicional en 2017 obligado a cerrar tiendas “por culpa” del e-commerce. Ya en ese momento la continuidad del comercio físico y presencial se ponía en duda por la prensa pro-innovación. Hoy en el contexto del covid-19, millones de tiendas cerradas durante meses y un cambio vertiginoso en la digitalización, me hace mucho sentido re-visitar el tema del “Retail del Futuro”.

Dame 30 segundos para revisar las tendencias

  • La población sigue creciendo, cada vez hay menos pobreza, más esperanza de vida y por consecuencia mayor consumo.
  • El mundo está cada vez más conectado, no sólo en términos de internet, sino de carreteras físicas y sistemas de comercio internacional. Hoy es mucho más fácil la logística del retail internacional (cross-borders).
  • El retail tiene un crecimiento promedio de 5% anual, y si bien este 2020 el COVID19 va a significar una disminución anual de 3%, todo indica que el retail va a seguir creciendo.
  • La participación del e-commerce sobre el total de las ventas de retail venía creciendo a un ritmo estable desde 2010 y según el índice “U.S. Retail Index” de IBM, el Covid-19 va a acelerar el e-commerce a un equivalente de 5 años del ritmo que traía.
  • Como mencionaba en mi artículo de 2017, los centros comerciales ya se dieron cuenta hace mucho tiempo que tenían que hacer algo al respecto.

¿Es todo esto una sentencia de muerte para los centros comerciales?

Yo al menos creo que no, y hay dos grandes razones:

La primera gran razón obedece a la complejidad del retail, las tiendas van a cambiar, pero van a seguir existiendo y se van a seguir concentrando en centros comerciales . Hay quienes prefieren vitrinear online, algunos en persona, otros necesitan probarse los productos antes de comprarlos (aunque los compren online). Es indudable que el centro comercial y el e-commerce van a ser experiencias cada vez más integradas. Vamos a ver nuevos formatos de compra presencial de la misma forma que vimos aparecer Amazon Go, las máquinas dispensadoras de teléfonos de Xiaomi o las cajas de auto-atención de McDonalds.

Xiaomi’s Mi Express Kiosk. Image: Xiaomi

La segunda gran razón obedece a la naturaleza de las personas: somos animales sociales y necesitamos un punto de encuentro. Los centros comerciales han sabido reconocer esta tendencia y se han transformado en espacios públicos para la comunidad y la primera opción a la hora de ir a tomar un café con un amigo, tener una primera cita, ir al ver una película al cine o ir a almorzar con la familia.
Los centros comerciales ya no se preocupan sólo de hacer “shopping”, se enfocan en crear experiencias, por eso hoy puedes encontrar salones de videojuegos, skateparks, boulevards de restaurantes, música en vivo, mercados temáticos temporales, pistas de patinaje en hielo, ferias de animales, muros de escalada o incluso olas artificiales para practicar surf. Yo en México vi un centro comercial con una montaña rusa adentro, el cielo es el límite.
Y bueno, la experiencia y la sociabilización va acompañada de un poco de shopping. Estás con tus amigos tomando un café y cuando caminas ves una tienda que te gusta y quizás te tientas con algo, no? Al menos a mi sí me pasa… En este sentido, no es muy diferente a una red social: vas a hablar con tus amigos y terminas enganchando con los “ads” o avisos publicitarios que te incitan a comprar. Cuando estamos felices compramos cosas, o no?

Lo único seguro es que las cosas van a cambiar. Algunos cambios ya los hemos visto, otros como los que describo son bien obvios, pero ¿qué más va a cambiar en este Retail del Futuro?

Gert Findel, Director AIM Manager.

En AIM no detenemos nuestras operaciones y seguimos reclutando a profesionales para cubrir todos los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Esta vez le damos la bienvenida a Bárbara Flores que se integra al equipo de BI de la familia AIM.

Bárbara, ingeniero civil industrial, nos contó que este ha sido el periodo más largo que se mantenido activa buscando empleo a través de diversas plataformas. Sin embargo, considerando la contingencia actual se considera afortunada de haber encontrado trabajo en nuestra comunidad, ya que la industria actualmente está en procesos de ahorro, despidos y la contratación ha mostrado una baja considerable. Nos contó: “Por suerte no me fue tan difícil considerando la contingencia  actual, igual ha sido el periodo más largo en el que me he encontrado activamente en búsqueda de empleo. Creo que encontré trabajo en el momento preciso”.

Bárbara encontró la oferta de empleo a través de un grupo de Facebook llamado “Big Data & Data Science Chile”, donde habíamos publicado la oferta laboral. Desde la plataforma se contactó con nosotros y continuó con el proceso establecido. Sin duda que el periodo de selección, entrevistas y pruebas técnicas ha sido diferente a su experiencia anterior, ya que todo debió ser de forma remota. Tuvo 3 entrevistas virtuales, con 3 jefaturas diferentes y el experto en el área realizó una prueba de SQL. Es primera vez que vive una experiencia de contratación totalmente remota, donde aun no se conoce presencialmente con algún trabajador de la compañía.

En cuanto a la experiencia en el cargo, Bárbara nos comentó que ha trabajado  como analista en áreas de ecommerce y marketing digital en Paris.cl y en Falabella.com. “Me ha tocado generar reportería en una herramienta de visualización de data que se llama “Data Studio”. Es una herramienta creada por google, bastante más básica que Tableau, pero se usa generalmente en marketing digital, por ser gratuita” finalizó. Sin duda será un gran desafío adaptarse a las nuevas tecnologías y protocolos de nuestra compañía.

Finalmente le preguntamos cuáles serán sus desafíos en AIM, nos dijo: “Principalmente aprender, me gusta conocer nuevas herramientas y todas las posibilidades que entregan distintos software. También pasarla bien, que mi día a día sea entretenido. Y finalmente entregar un buen servicio al cliente”.

Como familia AIM estamos muy contentos de recibir a Bárbara, sobretodo en tiempos de pandemia, donde el escenario actual es hostil y poco alentador en términos de nuevos empleos. Indudablemente será un gran apoyo en el área de business intelligence y esperamos aprender en conjunto para entregar un mejor servicio a nuestros clientes.

¡Bienvenida Bárbara a la familia AIM!

Estamos viviendo un importante momento a nivel mundial y frente a esto debemos empezar a buscar respuestas y soluciones que nos ayuden a reducir su impacto en la industria empresarial de manera urgente, siendo la tecnología una de las principales opciones. La transformación digital, el fácil acceso a la conectividad, y la coordinación público-privada, pueden transformarse en un aspecto importantísimo a la hora de prevenir y mitigar los riesgos que ha provocado esta pandemia, para recuperar en el mediano y corto plazo el desarrollo económico y cultural de Latinoamérica y el mundo.

Si consideramos que México cuenta con más de 87 millones de usuarios de comunicaciones móviles, de los que el 95.3% usan Smartphone, según la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2019. Es posible deducir que contamos con una herramienta valiosa para combatir este virus que ha provocando cambios que posiblemente serán permanentes en la industria y el sector económico y social.

El inminente impacto del Covid-19 ha obligado a diversas industrias (que no se habían atrevido a innovar), a digitalizarse más de lo esperado; se normalizó el trabajo a distancia, las video llamadas, gestión organizacional remota o el seguimientos online de procesos para mejorar la operación y tomar decisiones a tiempo, a través de aplicativos móviles y herramientas digitales. Esta situación nos ha hecho ver con más claridad los beneficios que entrega la tecnología y a la vez cuestionarnos cómo vamos a regresar a esta “nueva normalidad” de la mejor forma, adaptando nuestras vidas a una realidad que se mantendrá en el tiempo y amenaza con impactar en todos los niveles de la industria y de la vida misma.

El constante cambio e innovación es parte de nuestra realidad actual, dejando atrás los costosos y largos métodos tradicionales que no ayudan a la renovación digital. El reto es adaptarse al cambio, pues la manera en la que nos relacionamos, gestionamos, trabajamos e interactuamos en sociedad, han cambiado de manera drástica en muy poco tiempo. Esta revolución digital significa una gran oportunidad para que las empresas puedan desarrollar y entregar soluciones acordes al mercado que puedan solucionar las problemáticas actuales de manera digital y remota.

Finalmente hay que considerar que la tecnología ha sido el motor para crear nuevos métodos que faciliten la vida de las personas y a su vez el desarrollo de las compañías. El útimo tiempo hemos visto que los avances tecnológicos entregan beneficios reales en la optimización de la gestión operacional, especialmente al reducir los recursos asociados y al mejorar la experiencia de los usuarios o clientes, perfeccionando nuestros productos y servicios a través de la tecnología.